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      1. 龐大春:中國現代家政服務行業的探路者
        來源:北京廣西企業商會  更新時間:2018/1/19 10:50:00  瀏覽次數:1624

        中國現代家政服務行業的探路者

        ——記北京華夏中青家政服務有限公司董事長  龐大春

                                                                   作者:秦子淇


        人物簡介:龐大春,中共黨員,廣西北海合浦人。北京廣西企業商會副會長,華夏中青家政服務有限公司董事長,西部高級職業培訓學院院長。法學碩士,高級教師,律師,經濟師,創業培訓師。同時任中國西部研究與發展促進會副理事長,中國家庭服務業協會監事長,北京家政服務協會會長。是“華夏中青”和“工學行動”的主要創始人。 


        他是教師、律師、經濟師,當過政府官員、國企老總,在志得意滿、風華正茂之時投身家政行業,把家政做成一種職業、一門學問、一個產業,不遺余力地推動行業健康發展……近20年來,他親歷和見證了我國改革開放浪潮下家政行業從無到有,從零散到規模化、網絡化的高速發展的歷程。他儒雅睿智、低調謙和,帶領自己的團隊披荊斬棘,用優質的服務給千家萬戶帶來幸福。他就是中國現代家政行業的探路者,我國最大家政連鎖企業華夏中青家政有限公司(以下簡稱:華夏中青)董事長,廣西籍杰出企業家龐大春。

          脫離體制,投身家政行業

          龐大春出生于廣西合浦黨江鎮更樓村, 16歲考入廣西師范大學化學系,1984年大學畢業他當過3年中學老師,后被調至合浦縣團委工作,接著一路從合浦到北海團市委、廣西團區委,轉崗期間他還兼任了星級賓館、旅行社、房地產公司、國際信托投管公司等國企要職。90年代初,風華正茂的龐大春已在企業、社團、政府部門等多個崗位上嶄露頭角。

          1994年,擔任廣西團區委辦公室主任的龐大春獲得赴中央民族大學深造的機會,赴京研修民族經濟學。研究生畢業后,他得到國家民委原常務副主任趙延年的賞識并被推薦到了國家民委下屬的中國西部研究與發展促進會及所屬的西部人才培訓交流中心工作,出任促進會副秘書長兼辦公室主任。同時任團中央中國青年企業家協會副秘書長兼法律顧問。1997年,龐大春接下了共青團中央的一個光榮的任務:成立一家中國青年人的家政公司,為青年下崗職工找出路,為青年農民工有效輸轉找出路,為大中專學生就業創業開創新天地。為了心無旁騖地創業,龐大春破釜沉舟,干脆辭掉體制內職務。

        一個才華卓著、志得意滿的優秀青年干部,丟掉“鐵飯碗”,脫離體制,投身一個給人介紹保姆、做飯洗碗、幫孩子換尿片的行當。對于龐大春的選擇,很多人不理解。一位老領導對他說:“大春啊,這個事情不適合你干,你千萬別上當,你怎么能夠把那些看起來臟兮兮的、亂糟糟的,來自農村的女農民工培訓加工成商品,賣給無比挑剔的城市客戶呢?利潤空間無限小,麻煩無限多。大春,你離權力和財富越來越遠了,離麻煩和貧窮越來越近了。‘男怕投錯行’,你要考慮清楚。”龐大春的家人也是提心吊膽地“支持”著……

        然而,從西部農村走出來的龐大春深知農村貧困家庭及城市下崗職工家庭的急切需要,也看到了改革開放以來,社會經濟發展,消費觀念轉變,生活節奏加快,家庭小型化,人口老齡化趨勢下,現代化大城市對家政服務需求的不斷增長。龐大春堅信:家政服務行業在擁有13億人口,近4億家庭的中國有著廣泛的發展空間,將在社會生活中扮演越來越重要的角色,要做這樣一件前無古人的事是有價值的。就這樣,龐大春成為了中國現代家政服務行業中一位年輕的探路者。


        建言獻策,把家政作為一種職業

        1998年,“華夏中青”到工商局注冊家政公司時,被告知暫時沒有家政服務這個行當,只能注冊勞務公司。當時,家政還沒有被當作一個工種,一種職業。在很多人的觀念里,“家政=保姆”,是一種伺候人的、下等的工作。然而,龐大春眼中的家政是社會學的一個分支,現代家政服務也不再是傳統意義上的保姆和傭人,而是復雜的、綜合的、高技能的,影響到千家萬戶生活質量的一種職業,每年有龐大的從業隊伍以此為生,在這個行業中發展,國家應該把家政服務員作為一種正兒八經的職業。

          龐大春東奔西走,配合湯敏博士,為《國家關于大力發展家政服務業的建議》的出臺建言獻策。在他和同行的共同努力下,1999年勞動與社會保障部提出,將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域,并正式認定“家政服務員”是國家職業資格范圍內的一個工種,將家政服務作為國家的正式職業來對待,自此,家政服務踏上自身的“職業化”發展道路。


          “沒有規矩,不成方圓。 ”家政既然是一種職業,就一定要有標準。為給職業教育、職業培訓和職業技能鑒定提供科學、規范的依據,促進家政行業的健康發展,作為中國家庭服務業協會副會長的龐大春參與了《家政服務員國家職業標準》等一系列相關國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的編制工作。為了吸引更多年輕的高素質人才加入到家政行業,龐大春積極推動高校開設家政專業,增加國家職業大典中家政服務員的技師內容。在我國,家政作為一種職業,分類中可分為初級、中級、高級、技師四類,高校畢業的大學生可以直接考取技師資格。龐大春也先后在北京工業大學、天津商業大學、聊城大學擔任家政產業發展中心主任和客座教授。他主編的《家庭服務員(技師)——國家職業資格培訓教材》成為技師資格考試的重要參考書。通過標準引領,專業培訓,專業度、職業化的提高,家政服務員也逐步得到人們的認可和尊重,社會地位不斷提高。

          目前,全國由家政服務員(涉及10個大類200多個工種)、家政培訓師、家政職業經理人組成的從業隊伍已近3000萬,家政服務也成為真正影響千家萬戶生活的職業。


          苦心孤詣,把家政當做一門學問

          創業初期,“華夏中青”就與“一間房、一張桌子、一個大媽、一部電話”模式的保姆中介不一樣,龐大春的團隊里有教授、博士、碩士等一批高學歷人才。然而,公司最初的運營并未因此一帆風順。因為無經驗可借鑒,半年時間里,“華夏中青”的退單率高達50%,各種投訴接連不斷,公司無法盈利,前期各方投入的資金很快消耗殆盡。

          公司運營舉步維艱、遍地荊棘的現實迫使龐大春和他的團隊,收起書生意氣,實事求是地把公司存在的問題逐一擺出來,潛心研究,尋求破解之道。他從實際問題出發,編寫了公司培訓教材,對招來的每一位家庭服務人員進行系統的專業培訓,同時嚴抓質量管理,設立定期回訪機制。一年后,公司退單率終于從50%降到了15%,投訴大大減少。經過四年的努力探索,龐大春帶領“華夏中青”走出困境,在北京站穩了腳跟。

          面對創業路上層出不窮的問題和錯綜復雜的環境,龐大春一方面是實干睿智的企業領導,另一方面還是孜孜不倦、苦心孤詣的研究者。實踐中,他將家政作為一門學問、一個知識體系來研究,產生了對我國家政行業的獨到見解,取得了一系列研究成果。公司成立不到兩年,他策劃主編的《中國家政學新編》就正式出版,成為我國家政領域不可多得的規范教材,被譽為奠定我國高校家政學基礎的重要理論著作。接下來,他和團隊成員又編著了《家庭服務實用教程》《現代家政學教程》《現代企業委托代管的理論與實踐》《現代涉外文秘》《家政企業運營實務》《家政服務入門》等教材,可謂琳瑯滿目,填補了我國家政領域多項理論空白。

          在豐富的實踐、深入的理論研究和敏銳的市場判斷基礎上,龐大春為家政服務員、家政經理人、家政培訓師三類不同從業人員編制了系統化的培訓教材,形成一個包含教材建設、題庫標準、查詢系統的完善培訓體系,為整個行業的教育培訓提供了藍本。2009-2011年間,他帶領“華夏中青”根據商務部家政服務培訓工程的教學大綱要求,組織編寫并在中國工人出版社和中央電大出版社出版發行了20余本家政類專業培訓教材,緩解了當時家政培訓教材嚴重不足的局面。在國家人力資源和社會保障部教育培訓中心和中國家庭服務業協會的支持下,龐大春和他的團隊培養了大批家政師資。據不完全統計,“華夏中青”已為我國家政行業培訓了2000多名優秀家政師資。隨著家政服務的國際化,“華夏中青”與時俱進,系統地引入國外先進的家政理念和成熟的菲傭培訓體系,并于2011年在菲律賓馬尼拉建立家政護理培訓基地,常年開展海外培訓和國際交流業務。


          殫精竭慮,推動行業健康發展

          20世紀90年代,一批下崗女工聯合社會閑散人員創業做家政,就是家政行業起步階段的原始業態。一方面,我國家政行業起步晚、發展緩慢、亂象叢生,存在著從業人員青黃不接、缺少技能培訓、高素質家政人員匱乏、經營不規范等各種問題;另一方面,行業發展中存在著的行業管理風險、企業經營風險、雇主消費風險和家政人員從業風險,都制約著家政行業的健康發展。

          2007年,北京富平家政服務中心的保姆小雷在照顧一名兩歲幼兒時發生事故,孩子意外身亡。北京市第二中級法院判決,由富平家政服務賠償雇主損失47萬元。判決發布后,富平家政陷入困境,北京市一些小型家政公司因為擔憂發生類似事件而沒有能力承受高額賠付金,宣布停業……這一事件給家政行業敲響了風險防控的警鐘,也深深觸動了龐大春。他迅速組織專家團隊共同探求行業發展風險的防范和控制之法。2008年,他與太平洋保險公司合作推出“家政職業責任險”和“家政服務員意外傷害險”,為家政企業、家政從業人員的風險管控提供了有效的解決辦法,同時也為消費者解決了后顧之憂。

          中國家政行業發展中的很多問題也是“華夏中青”發展道路上所面臨的問題。在帶領“華夏中青”發展壯大的同時,龐大春與同行抱團取暖,共同解決問題。為促進我國家政行業的健康發展,他積極建言獻策,推動國家領導決策層面的統籌規劃,將家政行業發展問題納入國家“十二五”規劃中;他參與立法調研,推動商務部《中國家庭服務業暫行管理辦法》等部委管理規范的出臺,他參與《母嬰護理標準》《養老護理標準》等一系列標準的編制,完成了《家政服務國際化合作專項調研報告》等部長級課題;他編制了一系列教材,形成一套完整成熟的培訓體系,推動培訓系統化、規范化,開設了全國第一個家政培訓的師資班,以加強全行業的就業服務和職業技能培訓;他義務做法律咨詢、法律維權,聯合保險公司創新開發家政險種,有效防控了行業潛在風險,破解行業發展難題;他積極爭取中央和地方政府對家政行業的財稅支持,兩度參與財政部和國家稅務總局關于家政行業稅務的減免政策研討,推動家政服務員的“員工制”管理,參與國家關于家政服務員《勞動合同》的規范工作,使家政服務員權益受法律保護。

          如今,家政服務作為社會服務結構中不可或缺的一環的作用終于得到了足夠的重視,在中央和國務院的關注和支持下,國務院成立了由人力資源與社會保障部、商務部、財務部、國家發改委、民政部、全國總工會、共青團中央、全國婦聯八部委聯合組成了“發展家庭服務業促進就業部際聯席會議辦公室”,共同領導推進家庭服務的產業化、提升從業人員的素質、推動行業的發展。家政服務也成為我國重點扶持發展的大產業。作為行業龍頭企業負責人、北京家政服務協會的發起人之一、中國家庭服務業協會監事長,龐大春殫精竭慮,為推動行業的發展,親歷了許許多多……

          儒雅睿智、低調謙和的龐大春在業界有著良好的口碑,贏得了頗多榮譽。他多次被所在地區黨組織評為“優秀*********員” “群眾身邊的好黨員”;獲得了中國家政行業“十佳企業經營者”“和諧中國——2006年度十大功勛企業家”等榮譽;先后被推選為中國家庭服務業協會副會長、監事長,北京家政服務協會副會長, 2014年起又擔任北京家政服務協會會長。

          在他的帶領下,“華夏中青”涌現了一批熱愛家政、甘于奉獻的優秀員工,她們從家政服務員做起,完成了在職高等教育學業,逐步成長為中層管理人員,不少人以自強不息的精神和不平凡的工作業績被評為“勞動模范”、“青年崗位能手”等。其中,李家妹于2010年被評為北京市勞動模范;張國蘭作為甘肅貧困地區赴京勤工儉學的典型人物也成為北京市青年崗位技術能手;公司黨支部書記龐安然當選為共青團第十七次全國代表大會代表;德州華夏中青寶麗潔公司經理焦文玉當選為第十二屆全國人大代表。

          作為廣西籍杰出企業家,龐大春心系家鄉發展。他積極組織同行赴廣西考察、交流謀求合作,并與東南亞國家開展合作關系;赴南寧、北海、玉林等地為當地家政企業講課,分享從業經驗;每年為數百名來自廣西的農村婦女、大中專畢業生安置工作;二十年來,他主持的西部高級職業培訓學院為數以千計的包括來自廣西的寒門子弟提供工學扶貧資助,助他們完成學業……2012年他還被推選為北京廣西企業商會副會長,為商會的發展出謀劃策。


          特許經營,服務創造家家幸福

          作為“華夏中青”的董事長,龐大春在經營管理過程中力推家庭服務規范化、專業化和標準化,積極探索特許連鎖經營模式,通過打造連鎖品牌,促進家政服務的社會化、現代化、規范化、產業化發展。特許連鎖經營模式一改家政公司“大而全”的形式,將之變成若干個“小而專”的公司并聯在一起,遍布全國各地。他們制定了標準化的經營流程,把門店裝修、培訓內容、人力資源輸送,以及售后服務等內容進行了規范化處理,連鎖門店之間通過培訓教案更新、家政案例共享、服務員和管理人員資源調配,形成真正的家政連鎖化。

          目前,“華夏中青”已成為我國規模最大、網點最多的家政連鎖企業,加盟成員分布在全國26個省(自治區、直轄市)的52個城市,全國共有連鎖網點400多家,成立以來累計為全社會輸送家政服務員超過百萬人次,形成了一個完整、規范的家政服務網絡體系,以優質的服務為千家萬戶創造著幸福生活。

          “服務創造家家幸福”是“華夏中青”的經營理念,也是龐大春多年來的所行所愿。這里的“幸福”在龐大春心中有三層含義:一是家政服務員以優質的服務給雇主家庭帶來的幸福;二是農民工、下崗職工、生活困難職工、靈活就業人員、青年大學生在這個行業中通過誠實勞動、專業服務獲得收入為自己家庭創造的幸福;最后,自己作為企業的管理者每年為數萬人員實現就業,為無數家庭給予的信任而感到的幸福和滿足。

          在龐大春及其團隊成員的不懈努力下,“華夏中青”形成了以家政服務為基礎,涉及養老、育嬰、健康、社區等多個服務領域的發展格局,已具備整合傳媒、IT、通訊、金融、物流、家庭消費等相關資源的條件;形成了以“創新、服務、奉獻、責任”為核心的企業文化,將“放心、稱心、省心”作為企業服務家庭的承諾,并制定嚴格的客戶回訪制度,開通400電話及時回復各種問題、解決投訴,重大服務問題保證48小時之內有回復處理或賠償意見;創新了“入職把控制度” “上崗門檻制度” “無壓力退戶制度”,為優質服務打下了堅實的基礎;“華夏中青”首創的“智慧社區服務模式” “綠色鄉居養老模式” “家政三網合一模式” “家政職業責任保險全覆蓋”等應用模式,也被義務推廣到北京乃至全國的家政行業中借鑒和應用。“華夏中青”被譽為家政行業的龍頭企業,并收獲了累累碩果:率先通過ISO9001質量體系認證,成為家政行業第一家通過該體系認證的家政連鎖企業;連續十八年獲得中國家庭服務業協會授予的“最高榮譽獎” “全國家庭服務業先進單位” “誠信經營單位” “先進服務單位” “全國30家知名品牌企業之一”等稱號,多次被評為“北京優秀特許品牌” “中國特許經營連鎖120強”等。

          20161018日,“華夏中青”成功敲定掛牌上市,在工信板榜上有名,插上資本運作的翅膀,開啟了新的篇章。“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。”在新的起點上,作為中國現代家政行業探路者的龐大春和他的團隊將繼續以“探究規律、增進智慧、服務長幼、健康樂活、共享世界”為座右銘,在家政行業中乘風破浪、砥礪前行!

         (本文摘自中華工商聯合出版社出版發行的《北京桂商》)

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